Conditions applicables au client

Votre achat est conclu avec le marchand. Mercy Pay, exploité par MI-TECH SARLU, fournit au marchand la page de paiement et transmet votre paiement à un prestataire de paiement agréé.

Mercy Pay ne vend ni ne livre rien. Les questions sur la commande, la livraison ou les garanties relèvent du marchand, dont le nom et le contact figurent sur la page de paiement et sur votre reçu.

Vous payez le montant affiché sur la page de paiement. Il comprend, le cas échéant, les frais que le marchand a choisi de vous faire payer. Mercy Pay ne vous facture rien d’autre. Votre opérateur mobile money ou votre banque peut appliquer ses propres frais, selon votre contrat avec lui.

Après avoir choisi votre opérateur et saisi votre numéro, vous confirmez le paiement sur votre téléphone, avec votre code secret. Ne communiquez jamais ce code, ni à Mercy Pay ni au marchand : nous ne le demandons jamais.

Les données de votre carte sont saisies dans un formulaire sécurisé de notre prestataire de paiement. Mercy Pay ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de votre carte. Votre banque peut vous demander une vérification supplémentaire.

Si le prix est en francs CFA (XAF ou XOF), votre carte est débitée en euros, au taux fixe de 655,957 FCFA pour 1 €. Le montant en euros s’affiche avant que vous confirmiez. Votre banque peut appliquer des frais sur un paiement en euros, selon votre contrat avec elle.

Pour un abonnement, votre carte est enregistrée chez le prestataire et débitée à chaque échéance prévue. Vous pouvez y mettre fin auprès du marchand.

Pour traiter le paiement, nous enregistrons votre numéro de téléphone ou les derniers chiffres de votre carte, votre nom et votre e-mail si vous les donnez, ainsi que le montant et la date. Ces informations sont transmises au marchand. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Une fois le paiement confirmé, la page l’indique et vous pouvez télécharger un reçu avec le montant, la date et la référence. Ce reçu prouve le paiement. Il ne remplace pas une facture que le marchand doit vous remettre.

Un paiement échoué n’est pas débité. Si votre compte a été débité alors que la page indique un échec, ou si le paiement reste en attente longtemps, conservez la référence affichée et contactez le marchand ou contact@mercy-pay.com. Une somme débitée par erreur est restituée selon les délais de votre opérateur ou de votre banque.

La marche à suivre est décrite dans la politique de remboursements et réclamations.

Ces conditions sont régies par le droit camerounais, sans priver un consommateur des protections plus favorables de la loi de son pays. À défaut d’accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents de Yaoundé.